Mystery Shopping: Instrumen Mitigasi Risiko

 In Artikel

Patuh terhadap peraturan eksternal dan internal harus menjadi sebuah prioritas utama dalam menjalankan bisnis, terutama untuk industri dengan peraturan ketat, seperti kesehatan, penerbangan, transportasi dan keuangan. Pelanggaran yang disengaja atau tidak sengaja dapat menimbulkan konsekuensi yang buruk bagi perusahaan. Tentu saja, setiap pegawai, terutama yang bertanggung jawab di pusat kontak, sudah dilatih dalam memberikan layanan kepada konsumen berdasarkan prosedur operasi standar dan undang-undang yang berlaku. Namun, bagaimana perusahaan memastikan bahwa setiap karyawan tersebut secara konsisten patuh terhadap peraturan?

Mystery shopping merupakan metode riset pasar yang umunya digunakan untuk mengukur kualitas layanan konsumen. Mystery shopper bertindak seolah-olah sebagai pelanggan untuk mengumpulkan data terkait kualitas produk dan layanan sebuah bisnis. Tentunya mystery shopper adalah orang yang tidak memiliki keterkaitan dengan bisnis yang diriset sehingga data yang diambil bernilai objektif. Pada praktiknya metode ini juga sering digunakan juga untuk mengukur konsistensi kepatuhan bisnis.

Contohnya, dengan metode ini pengelola bisnis bisa mengetahui apakah pramuniaga di retailnya mematuhi peraturan penjualan minuman beralkohol. Di Indonesia, minuman beralkohol hanya boleh diperdagangkan kepada konsumen yang telah berusia 21 tahun atau lebih dengan menunjukkan kartu identitas kepada pramuniaga (Pasal 15 Permendag 20/2014).

Baca Juga: Ketahui 3 Karakter Ini Sebelum Memilih Vendor Mystery Shopping

Contoh lainnya yaitu dalam industri perbankan. Dengan mystery shopping bank dapat mengetahui apakah front-linersmereka menjual produk keuangan sesuai dengan prosedur operasi standar dan regulasi pemerintah, seperti aspek Know Your Customer(KYC). Faktanya, bank merupakan industri yang pertama kali menerapkan mystery shopping.

Dari data yang diambil melalui metode ini, pengelola bisnis bisa meningkatkan aspek operasional bisnis dan menilai serta mitigasi risiko kepatuhan bisnis.

Integrity sangat berpengalaman dalam melakukan mystery shopping untuk klien-klien dari berbagai latar belakang. Layanan kami disesuaikan untuk mengumpulkan informasi tentang kualitas layanan bisnis dan mengevaluasi kepatuhan terhadap prosedur operasi standar. Jangan ragu menghubungi kami untuk informasi lebih detail terkait mystery shopping dan layanan kepatuhan lainnya.

 

 

 

Recommended Posts

Start typing and press Enter to search