Ketahui 3 Karakter Ini Sebelum Memilih Vendor Mystery Shopping

 In Artikel

Mystery shopping adalah salah metode riset pasar untuk mendapatkan wawasan objektif tentang pengalaman basis konsumen tentang implementasi sebuah brand. Wawasan tersebut yang nantinya akan menjadi dasar dalam memperbaiki dan mengembangkan bisnis. Riset ini membutuhkan mystery shoppers (seseorang yang menyamar sebagai calon pembeli prospektif) untuk mendapatkan wawasan objektif tersebut.

Apa yang diamati dan dinilai oleh mystery shoppers? Tergantung karakter apa yang ingin diketahui dan dinilai oleh perusahaan, bisa jadi keterampilan karyawan dalam melayani, kerapihan dan kebersihan toko, keterampilan karyawan dalam menjual, kualitas produk, dan lainnya.

Ada banyak perusahaan yang menyediakan jasa mystery shopping di pasaran. Memilih layanan yang cocok untuk bisnis Anda menjadi tantangan tersendiri. Berikut beberapa kriteria yang perlu Anda pertimbangkan dalam memilih.


1. Pengalaman di industri tertentu

Tanyakan pada perusahaan bagaimana pengalaman mereka dalam memberikan layanan pada perusahaan yang bergerak di bidang industri yang serupa dengan bisnis Anda.


2. Metodologi dan laporan

Berbeda industri, berbeda metodologi. Pilih penyedia jasa mystery shopping yang menawarkan metodologi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Tak hanya metodologi, penting juga mengetahui bagaimana mereka menyajikan dan menyerahkan laporan. Pilih penyedia jasa yang berkomitmen memberikan laporan komprehensif yang di dalamnya di antaranya menyertakan hasil analisis, bukti pendukung, dan rekomendasi untuk remediasi.


3. Bagaimana mereka menyeleksi mystery shoppers

Bisnis Anda perlu memastikan bahwa penyedia layanan sanggup menyediakan mystery shoppers yang sesuai dengan kebutuhan tugas. Katakanlah ada kalanya mystery shopper perlu berinteraksi lebih panjang dengan pramuniaga untuk mengetahui detail tertentu terkait perilaku pramuniaga dalam melayani pelanggan. Detail tugas semacam itu membutuhkan karakter dan keterampilan tertentu dari mystery shoppers.

Integrity berpengalaman menyediakan jasa mystery shopping dengan klien dari berbagai latar belakang bisnis. Layanan kami disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan untuk mengumpulkan informasi terkait kualitas layanan bisnis dan mengevaluasi kepatuhan terhadap prosedur standar operasi. Hubungi kami untuk mendapatkan informasi lebih detail tentang mystery shopping dan layanan kepatuhan lainnya.



Recent Posts

Start typing and press Enter to search