Apa itu Mystery Shopping?

Mystery shopping adalah program yang digunakan untuk menilai integritas, kualitas, dan efektivitas layanan suatu bisnis. Program ini juga menguji kepatuhan terhadap kebijakan internal dan regulasi eksternal, serta mengumpulkan informasi tentang pengalaman pelanggan. Umpan balik yang diberikan membantu organisasi mengenali kekuatan dan kelemahan untuk meningkatkan kinerja.

Kami menawarkan layanan mystery shopping yang disesuaikan untuk mengevaluasi kualitas layanan dan kepatuhan terhadap prosedur operasi standar. Para mystery shopper atau ghost shopper kami mengikuti skenario yang telah disetujui sebelumnya, melakukan tugas seperti membeli produk dan mengajukan pertanyaan untuk mendapatkan wawasan berharga tentang pengalaman pelanggan serta mengidentifikasi celah dalam layanan.

Melakukan mystery shopping di Indonesia memerlukan perhatian khusus terhadap norma lokal, gaya komunikasi, dan regulasi. Pendekatan kami fleksibel, sehingga dapat menyesuaikan dengan nuansa budaya yang ada dan memberikan wawasan yang relevan untuk klien kami.

Jelajahi Layanan Mystery Shopping Kami

In-person Mystery Shopping

Metode evaluasi ini mengharuskan mystery shopper untuk mengunjungi toko atau lokasi bisnis secara langsung. Mereka menilai kinerja berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya.

Online Mystery Shopping

Dilakukan oleh para ghost shopper, evaluasi ini menilai kehadiran digital bisnis, dengan fokus pada kemudahan penggunaan situs web, responsivitas daring, dan interaksi dengan pelanggan di media sosial.

Telephone Mystery Shopping

Metode ini melibatkan panggilan telepon untuk menilai layanan pelanggan melalui telepon, termasuk waktu respon dan kualitas informasi yang diberikan selama percakapan.

Hybrid Mystery Shopping

Pendekatan ini menggabungkan berbagai metode, seperti daring, langsung, dan telepon, untuk menilai kualitas layanan bisnis secara menyeluruh di berbagai saluran.

Cara Kerja Program Mystery Shopping Kami

Langkah 1:

Desain

Kami bekerja sama dengan Anda untuk menetapkan tujuan yang jelas dan memastikan tindakan selaras dengan hasil yang diinginkan. Tahap ini mencakup pembuatan panduan, skenario, metodologi kuesioner, dan template pelaporan.

Langkah 2:

Pengujian

Pelaksanaan uji coba dilakukan untuk menyempurnakan proses, memastikan metodologi yang tepat, dan menyesuaikan skenario sebelum implementasi penuh.

Langkah 3:

Implementasi

Eksekusi rencana mencakup kesiapan seluruh komponen, termasuk pelatihan staf, peluncuran proyek di lokasi yang ditentukan, dan pemantauan kinerja awal secara ketat.

Langkah 4:

Pelaporan

Kami menyediakan laporan komprehensif yang mencakup analisis, catatan rinci, bukti pendukung, serta rekomendasi.

Apa Keunggulan Ghost Shopper Kami?

Keahlian Lokal. Ghost shopper kami memahami norma dan budaya setempat, sehingga dapat memberikan wawasan yang relevan tentang target audiens Anda.
Profesional Terlatih. Tim dipilih dengan cermat dan dilatih, sehingga mereka memahami tujuan dan metrik spesifik yang diperlukan untuk evaluasi yang akurat.
Kemampuan Investigatif. Pengalaman kami yang luas dalam penyelidikan lapangan telah mengasah keterampilan tim kami, sehingga memungkinkan mereka menganalisis setiap detail dengan teliti.

MSPA Asia Pasicif Member

Kami merasa terhormat menjadi anggota Asosiasi Profesional Mystery Shopping Asia Pasifik (MSPA AP), badan profesional terkemuka yang mewakili pengukuran pengalaman pelanggan dan penyedia mystery shopping di seluruh dunia.

Keanggotaan kami mencerminkan komitmen kami untuk memberikan program mystery shopping berkualitas tinggi yang memenuhi standar profesional, praktik etis, dan pedoman profesional. Melalui MSPA AP, kami terus meningkatkan metodologi kami untuk memastikan evaluasi yang akurat yang membantu organisasi mengidentifikasi kesenjangan layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat kinerja merek.

Afiliasi kami dengan MSPA AP mendukung misi kami untuk memberikan wawasan yang dapat diandalkan yang memungkinkan klien membuat keputusan operasional dan strategis yang tepat.

Why choose us

20+ Tahun

Pengalaman panjang berkolaborasi dengan klien dari berbagai sektor, seperti ritel, perhotelan, dan keuangan, menggunakan metodologi yang disesuaikan dengan industri mereka.

150 + Shoppers Profesional

Kami memiliki ahli lokal terlatih dengan keterampilan investigasi yang berada di kota-kota besar.

Jangkauan Luas

Menyadari Indonesia adalah negara kepulauan, kami melakukan mystery shopping di daerah terpencil untuk memastikan penilaian yang menyeluruh di seluruh negeri.

Laporan

Kami menyajikan informasi dengan cara yang rinci dan komprehensif, serta melalui proses kontrol kualitas yang ketat untuk memastikan akurasi.

Dukungan Purna Jual

Tim kami siap untuk konsultasi lanjutan guna membantu Anda menerapkan rekomendasi dan memastikan perbaikan berkelanjutan.

Sertifikasi Manajemen Mutu

Sistem kami mengikuti kerangka ISO, memastikan bahwa kami memberikan hasil yang secara konsisten, melebihi ekspektasi klien.

Sertifikasi Sistem Manajemen Keamanan Informasi

Kami berkomitmen pada keamanan informasi yang terbaik, memastikan data sensitif terlindungi dan dikelola dengan kontrol serta praktik yang ketat.

Sertifikasi Sistem Manajemen Anti Penyuapan

Perusahaan kami menjunjung standar integritas tertinggi dengan kebijakan tanpa toleransi terhadap suap.

What our clients say

Kami telah bermitra dengan PT Integrity Indonesia selama lebih dari 4 tahun, dan kami sangat puas dengan layanan, respon yang cepat, dan profesionalisme mereka. Sistem berbasis online yang mereka miliki, Prisma, memudahkan kami untuk mengaksesnya di mana saja dan kapan saja.

Dewi S.

Head of HR Business Partner

Perusahaan kami telah berbisnis dengan PT Integrity Indonesia sejak tahun 2020, dan kami dapat membuktikan tingkat kualitas layanan yang mereka tawarkan. Prisma memudahkan kami untuk meminta penyaringan, mengakses laporan, dan mengunggah dokumen lainnya karena Prisma dapat diakses di mana saja dan kapan saja.

M. Wildan N.

Talent Acquisition

Kami sangat menghargai responsivitas mereka dan cara mereka menjalankan bisnis, terutama dalam menyediakan layanan Employment Background Screening Karyawan untuk kami. Integrity selalu memberikan hasil yang profesional dan laporan yang dapat diandalkan. Kami sangat merekomendasikan perusahaan ini karena kepuasan kami terhadap layanan mereka.

Iman S

Head of Procurement

Kami telah bermitra dengan PT Integrity Indonesia dalam melakukan pemeriksaan latar belakang untuk beberapa posisi penting di perusahaan klien kami, dan kami puas dengan layanan, respon cepat, dan profesionalisme mereka. Mereka memberikan banyak fleksibilitas, yang sangat kami hargai.

Haryo U.S.

Managing Director

Mereka telah memberikan hasil yang profesional dan laporan yang dapat diandalkan. Kami sangat merekomendasikan mereka karena mereka berupaya dengan sungguh-sungguh dan dengan itikad baik untuk melayani kami. Kami sangat puas dengan layanan mereka.

Retti K.

Senior Manager, HR

Kami berterima kasih kepada tim PT Integrity Indonesia karena telah memberikan layanan luar biasa kepada kami selama tahun 2022. Mereka selalu berusaha memberikan laporan berkualitas. Mereka sangat tanggap dan berpengalaman dalam metodologi yang ditetapkan di awal perjanjian.

Adam R.

Crewing Superintendent

PT Integrity Indonesia melakukan pemeriksaan latar belakang untuk kandidat kami hingga saat ini. Mereka telah memberikan hasil yang profesional dan memberikan kami laporan yang dapat diandalkan. Kami telah bermitra sejak 2017 dan hubungan kami sepenuhnya memuaskan.

Windy J.K.

Talent Acquisition & Internship Management

PT Integrity memahami kebutuhan perusahaan kami dengan menawarkan paket penyaringan yang paling tepat. Perusahaan ini juga memiliki portal basis data canggih bernama Prisma, yang sangat mudah dinavigasi. Setiap klien dapat membuat informasi penyaringan untuk kandidat, termasuk mengunggah dokumen pendukung lainnya.

Rismaulina A.

Recruitment Manager

Kami telah bermitra dengan PT Integrity Indonesia selama lebih dari 4 tahun, dan kami sangat puas dengan layanan, respon yang cepat, dan profesionalisme mereka. Sistem berbasis online yang mereka miliki, Prisma, memudahkan kami untuk mengaksesnya di mana saja dan kapan saja.

Dewi S.

Head of HR Business Partner

Perusahaan kami telah berbisnis dengan PT Integrity Indonesia sejak tahun 2020, dan kami dapat membuktikan tingkat kualitas layanan yang mereka tawarkan. Prisma memudahkan kami untuk meminta penyaringan, mengakses laporan, dan mengunggah dokumen lainnya karena Prisma dapat diakses di mana saja dan kapan saja.

M. Wildan N.

Talent Acquisition

Kami sangat menghargai responsivitas mereka dan cara mereka menjalankan bisnis, terutama dalam menyediakan layanan Employment Background Screening Karyawan untuk kami. Integrity selalu memberikan hasil yang profesional dan laporan yang dapat diandalkan. Kami sangat merekomendasikan perusahaan ini karena kepuasan kami terhadap layanan mereka.

Iman S

Head of Procurement

Kami telah bermitra dengan PT Integrity Indonesia dalam melakukan pemeriksaan latar belakang untuk beberapa posisi penting di perusahaan klien kami, dan kami puas dengan layanan, respon cepat, dan profesionalisme mereka. Mereka memberikan banyak fleksibilitas, yang sangat kami hargai.

Haryo U.S.

Managing Director

Mereka telah memberikan hasil yang profesional dan laporan yang dapat diandalkan. Kami sangat merekomendasikan mereka karena mereka berupaya dengan sungguh-sungguh dan dengan itikad baik untuk melayani kami. Kami sangat puas dengan layanan mereka.

Retti K.

Senior Manager, HR

Kami berterima kasih kepada tim PT Integrity Indonesia karena telah memberikan layanan luar biasa kepada kami selama tahun 2022. Mereka selalu berusaha memberikan laporan berkualitas. Mereka sangat tanggap dan berpengalaman dalam metodologi yang ditetapkan di awal perjanjian.

Adam R.

Crewing Superintendent

PT Integrity Indonesia melakukan pemeriksaan latar belakang untuk kandidat kami hingga saat ini. Mereka telah memberikan hasil yang profesional dan memberikan kami laporan yang dapat diandalkan. Kami telah bermitra sejak 2017 dan hubungan kami sepenuhnya memuaskan.

Windy J.K.

Talent Acquisition & Internship Management

PT Integrity memahami kebutuhan perusahaan kami dengan menawarkan paket penyaringan yang paling tepat. Perusahaan ini juga memiliki portal basis data canggih bernama Prisma, yang sangat mudah dinavigasi. Setiap klien dapat membuat informasi penyaringan untuk kandidat, termasuk mengunggah dokumen pendukung lainnya.

Rismaulina A.

Recruitment Manager

Tulis ulasan untuk kami di Google

4.6

Didukung olehGoogle

Mengukur Kepatuhan Terhadap Prosedur. Kirimkan Pertanyaan Anda

Kantor Kami

Indonesia

PT Integrity Indonesia Jl. RS. Fatmawati Raya No. 57-B, Cilandak Barat Jakarta Selatan 12430

+62 21 7698277

info@integrity-asia.com

Thailand

Integrity Thailand Limited 10/142 (1502B), 15th Floor, The Trendy Office Building Soi Sukhumvit 13, Khlong Toei Nuea, Wattana, Bangkok 10110

+66 2 123 8560

info@integrity-thailand.com

Malaysia

Jasa Integritas Malaysia Sdn Bhd V Square Unit 5-5-1 PJ City Centre 5-B1-1 Jalan Utara, Bandar Petaling Jaya, 46200 Petaling Jaya, Selangor

+60 3 7931 1323

info@integrity-malaysia.com

Tanya Jawab Umum Mystery Shopping

Apakah skenario mystery shopping dapat disesuaikan dengan kebutuhan saya?

Berapa biaya layanan mystery shopping?

Jenis usaha apa saja yang dapat menggunakan layanan mystery shopping?

Bisakah saya mendapatkan proposal program mystery shopping?

Berapa lama kemitraan mystery shopping dapat dilakukan?

Bagaimana saya bisa menghubungi departemen mystery shopping Integrity Indonesia?

Bagaimana Integrity Indonesia menangani informasi sensitif selama program mystery shopping berlangsung?

Layanan Kami Lainnya

Employment Background Checks

Minimalkan kesalahan dalam perekrutan sekaligus menciptakan lingkungan kerja yang aman dan produktif

Whistleblowing System

Lindungi integritas bisnis Anda dengan whistleblowing system kami yang aman dan terpercaya.

Fraud Investigation

Deteksi potensi penipuan dalam bisnis Anda dengan tim investigasi yang berpengalaman.

Due Diligence

Pastikan keputusan bisnis Anda didasarkan pada informasi yang akurat dan terperinci.

Layanan Mystery Shopping di Indonesia