Mystery Shopping
« Mengukur kepatuhan terhadap prosedur Anda »
Mystery Shopping adalah program untuk mengukur integritas, kualitas, dan kuantitas layanan, atau kepatuhan terhadap peraturan internal atau eksternal, atau untuk mengumpulkan informasi spesifik tentang produk dan layanan. Tim mystery shopper melakukan tindakan tertentu, seperti membeli produk, mengajukan pertanyaan, atau berperilaku dengan cara tertentu sesuai dengan skenario yang telah disetujui sebelumnya, dan kemudian memberikan laporan atau umpan balik terperinci tentang hasil tugas mereka.
Metodologi Lima Langkah
Desain
• Tujuan terperinci.
• Persyaratan pelaporan.
Tes
Uji program dengan proyek percontohan.
• Pengujian skenario, kuesioner, dan templat laporan.
Implementasi
Mystery Shoppers kami melakukan tugas mereka berdasarkan metodologi yang disepakati.
Pelaporan
Disampaikan pada jadwal yang disepakati, laporan kami memberikan analisis dan rekomendasi untuk perbaikan, akun terperinci, dan bukti pendukung.
Pemantauan
Berdasarkan tambahan tugas Mystery Shopping, Integrity Indonesia memberikan analisa tentang evolusi kepatuhan pada target tertentu.
Cakupan yang luas
Tim mystery shopper Integrity Indonesia mencakup seluruh wilayah Indonesia dan para mystery shopper direkrut sesuai dengan profil yang dibutuhkan untuk berbagai penugasan.
Berita Terkait
Penilaian USTR 2023 tentang Hak Kekayaan Intelektual
Pelanggaran kekayaan intelektual (IP) menjadi tantangan yang kontinyu bagi bisnis di seluruh dunia. Pelanggaran ini mencakup berbagai kegiatan terlarang seperti distribusi obat palsu, label bahan obat yang dipalsukan, situs web pembajakan e-book, dan proliferasi sepatu desainer imitasi. Menyadari beratnya masalah ini, Kantor Perwakilan Dagang Amerika Serikat (USTR) baru-baru ini merilis Special...
Melawan obat palsu: Saat harga nyawa konsumen setipis kemasan
Obat palsu, sebuah momok yang mengintai kini kian licin di pasaran. Harga yang relatif lebih murah dari produk aslinya meningkatkan kemungkinan konsumen untuk membeli dan mengonsumsinya. Selain harga, salah satu indikator yang paling jamak digunakan untuk membedakan antara obat abal-abal dengan obat asli adalah kemasannya. Sayangnya, semakin maju teknologi teknik cetakan,...
Klaim investigasi minimalkan kerugian fraud di dunia asuransi
Kerugian yang diderita akibat fraud di dunia asuransi, termasuk di dalamnya manipulasi klaim, sangatlah besar. Di Amerika, kerugian akibat kejahatan asuransi mencapai 80 milyar dollar AS setiap tahun. Bagaimana di negara lain? Setali tiga uang, menurut sumber, terdapat lebih dari 130 ribu kasus fraud terkait dengan asuransi di Inggris. Jumlah itu...
