Apa itu Mystery Shopping?
Mystery Shopping adalah metode untuk mengukur integritas, kualitas dan kuantitas layanan, atau kepatuhan terhadap peraturan internal atau eksternal, atau untuk mengumpulkan informasi spesifik tentang produk dan layanan. Mystery shoppers melakukan tindakan tertentu seperti membeli produk, mengajukan pertanyaan atau berperilaku dengan cara tertentu sesuai dengan skenario yang telah disetujui sebelumnya, dan kemudian memberikan laporan terperinci atau feedback tentang hasil tugas mereka.
Cara melakukan Mystery Shopping:
Lima langkah metodologi kami
Perancangan
Pengujian
Penerapan
Pelaporan
Pengawasan
- Merancang program mystery shopping
- Tujuan terperinci dari mystery shopping.
- Persyaratan pelaporan.
- Menguji program dengan sebuah pilot project
- Menguji skenario, kuisioner, dan tatanan pelaporan.
- Penerapan
- Mystery shoppers kami melakukan tugas mereka berdasarkan metodologi yang disepakati.
- Pelaporan
- Menyerahkan laporan berdasarkan jadwal yang disepakati, laporan kami menyediakan analisis dan rekomendasi untuk remediasi, laporan terperinci dan bukti pendukung.
- Pengawasan
- Berdasarkan tambahan tugas mystery shoppers, Integrity Indonesia memberikan analisis tentang evolusi kepatuhan terhadap target tertentu.
