Mystery Shopping
« Mengukur kepatuhan terhadap prosedur Anda »
Apa itu Mystery Shopping?
Mystery Shopping adalah mengukur integritas, kualitas, dan kuantitas layanan, atau kepatuhan terhadap peraturan internal atau eksternal, atau untuk mengumpulkan informasi spesifik tentang produk dan layanan. Mystery Shoppers melakukan tindakan tertentu, seperti membeli produk, mengajukan pertanyaan, atau berperilaku dengan cara tertentu sesuai dengan skenario yang telah disetujui sebelumnya, dan kemudian memberikan laporan atau umpan balik terperinci tentang hasil tugas mereka.
Bagaimana cara melakukan Mystery Shopping?
Metodologi Lima Langkah Kami
Merancang program Mystery Shopping
- Tujuan terperinci.
- Persyaratan pelaporan.
Uji program dengan proyek percontohan.
Pengujian skenario, kuesioner, dan template laporan.
Mystery Shoppers kami melakukan tugas mereka berdasarkan metodologi yang disepakati.
Disampaikan pada jadwal yang disepakati, laporan kami memberikan analisis dan rekomendasi untuk perbaikan, akun terperinci, dan bukti pendukung.
Berdasarkan tambahan tugas Mystery Shopping, Integrity Asia memberikan analisis tentang evolusi kepatuhan pada target tertentu.