Pentingnya Menguratori Laporan Whistleblowing Anda

 In Artikel

whsitleblowingBanyak organisasi telah memiliki saluran whistleblowing. Namun sebagian besar dari mereka belum mengoptimalkan sistem whistleblowing yang ada.Beberapa perusahaan bahkan mengembangkan sistem whistleblowing hanya sebagai cara untuk menyelaraskan dengan regulasi atau memenuhi kewajiban mereka. Sehingga tidak jarang ditemukan hotline whistleblowing yang tidak dikelola secara optimal. Pada akhirnya para operator whistleblowing kesulitan untuk mengidentifikasi laporan-laporan yang berkaitan dengan whistleblowing dan laporan-laporan yang seharusnya dikirim ke saluran lain.

Organisasi perlu menyadari bahwa sistem whistleblowing bukan hanya media pelaporan tetapi alat untuk membantu organisasi menerapkan tata kelola yang lebih baik dan mengurangi potensi fraud. Untuk mencapai tujuan tersebut, penting bagi perusahaan untuk tetap menyediakan hotline whistleblowing sebagai saluran eksklusif bagi semua pemangku kepentingan yang peduli terhadap tata kelola perusahaan.

Laporan yang berada di luar kategori

Hotline whistleblowing dapat menerima laporan apapun terkait dengan pelanggaran peraturan perusahaan di lingkungan kerja. Laporan ini termasuk laporan tentang penyuapan, korupsi, pemerasan, gratifikasi, dll. Perusahaan dapat segera mengidentifikasi laporan jika terkait dengan kategori di atas.

Bagaimana jika layanan whistleblowing menerima laporan yang berada di luar kategori whistleblowing? Sebagai pihak ketiga yang mengelola saluran whistleblowing klien kami dari berbagai industri, Integrity Indonesia sering menerima laporan non-whistleblowing, yang sebagian besar adalah karyawan yang menyampaikan keluhan atau keluhan pelanggan tentang layanan / produk perusahaan.

Beberapa kasus yang telah kami tangani antara lain keputusan sepihak oleh manajemen puncak yang mengakibatkan ketidakpuasan di pihak karyawan, keterlambatan pemberian upah / gaji, fasilitas tempat kerja yang tidak layak, rekan kerja tertidur selama jam kerja, dan keluhan lain dari pelanggan yang tidak terkait dengan kategori laporan yang seharusnya dilaporkan melalui sistem whistleblowing.

Penerimaan laporan di luar kategori tersebut terutama disebabkan oleh banyak aspek, seperti kurangnya sosialisasi dan kurangnya pemahaman di antara para pemangku kepentingan tentang fungsi sistem whistleblowing. Upaya terus menerus untuk mendorong whistleblowing, termasuk memberikan pelatihan fraud awareness kepada karyawan, diperlukan untuk mengatasi masalah ini.

Layanan pengaduan khusus untuk setiap masalah

Menurut UNISON, serikat pekerja terbesar di Inggris, karyawan dapat mengajukan keluhan kepada pemberi kerja jika ada kekhawatiran terkait lingkungan kerja. Karyawan dapat melaporkan hal-hal yang berkaitan dengan syarat dan ketentuan kerja. Masalah ini dapat diselesaikan secara informal sebelumnya, seperti dengan berbicara kepada atasan. Jika tidak dapat diselesaikan atau jika karyawan tidak puas dengan hasilnya, maka kekhawatiran ini dapat disampaikan ke departemen SDM.

Secara umum, keluhan biasanya berkaitan dengan masalah gaji dan kondisi kerja, ketentuan kerja dan peraturan tempat kerja, konflik kerja antar rekan kerja, dan perlakuan tidak adil yang diterima karyawan. Setiap perusahaan biasanya memiliki kebijakan sendiri untuk menangani pengaduan tersebut.

Keluhan ini juga berbeda dengan keluhan atau ketidakpuasan dari konsumen, vendor, pemasok, atau pihak ketiga tentang buruknya layanan yang diberikan oleh suatu organisasi.

Sambil mempromosikan dan meningkatkan komunikasi yang efektif tentang sistem whistleblowing kepada pemangku kepentingan mereka, organisasi diharapkan memiliki layanan pengaduan khusus untuk setiap masalah. Misalnya, laporan terkait kategori whistleblowing harus dilaporkan melalui hotline whistleblowing. Laporan terkait keluhan dapat ditampung di kotak saran yang disediakan oleh perusahaan, dan laporan layanan yang buruk dapat diteruskan ke layanan call center atau layanan pelanggan.

Dengan pengalaman panjang Integrity Asia dalam mengelola sistem whistleblowing klien kami dari berbagai industri, kami memiliki posisi yang baik dalam membantu bisnis menyusun laporan. Tim profesional kami telah dilatih untuk dapat mengklasifikasikan laporan dan membantu perusahaan menjalankan sistem whistleblowingnya dengan baik.

 


Omala
Image by elbgau from Pixabay

Recommended Posts

Start typing and press Enter to search