Mystery shopping untuk mengukur standar layanan
Konsistensi kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku, seperti SOP (Prosedur Operasi Standar) dan regulasi pemerintah, perlu menjadi perhatian yang utama bagi organisasi, terutama perusahaan yang jenis usahanya bersinggungan secara langsung dengan konsumen. Sering terdapat kasus di mana karyawan gagal melakukan pelayanan yang sesuai dengan prosedur tanpa sepengetahuan perusahaan sehingga berpotensi menyebabkan...
