Mystery Shopping: Mengukur Kepatuhan Terhadap Protokol Kesehatan

Diberlakukannya pembatasan sosial skala besar dan protokol kesehatan oleh pemerintah di seluruh negara menjadi normal baru sekaligus tantangan bagi perusahaan. Sementara itu, di tengah ekonomi yang melesu, perusahaan terus berupaya menarik minat dan kepercayaan pelanggan.

Tantangan kepatuhan normal baru

Kesadaran akan pentingnya menerapkan pembatasan sosial dan protokol kesehatan mulai tumbuh di tengah masyarakat. Tak sedikit pengguna media sosial memposting kritikan terhadap bisnis yang tidak mematuhi protokol kesehatan. Oleh sebab itu perusahaan perlu memastikan bisnisnya patuh terhadap normal baru demi memberikan rasa aman yang pada akhirnya menumbuhkan kepercayaan pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan.

Perusahaan perlu memastikan bahwa setiap pegawai, terutama yang bertanggung jawab di pusat kontak, sudah dilatih dalam memberikan layanan kepada konsumen berdasarkan prosedur operasi standar dan protokol kesehatan yang berlaku secara konsisten. Contohnya, pegawai menggunakan masker dan face shield selama melayani dan menjaga jarak terhadap pelanggan, toko menyediakan sanitasi tangan dan pengukur suhu tubuh.

Namun, konsistensi kerap menjadi permasalahan umum. Mungkin ada kalanya mereka tak memberikan pelayanan sesuai prosedur sehingga reputasi perusahaan terpapar risiko.

Mystery shopping sebagai alat kepatuhan

Mystery shopping adalah salah satu solusi yang dapat dilakukan perusahaan. Mystery shopping merupakan metode riset pasar yang umumnya digunakan untuk mengukur kualitas layanan konsumen. Mystery shopper bertindak seolah-olah sebagai pelanggan untuk mengumpulkan data terkait kualitas produk dan layanan sebuah bisnis. Tentunya mystery shopper adalah orang yang tidak memiliki keterkaitan dengan bisnis yang diriset sehingga data yang diambil bernilai objektif. Pada praktiknya metode ini juga sering digunakan juga untuk mengukur konsistensi kepatuhan bisnis.

Integrity sangat berpengalaman dalam melakukan mystery shopping untuk klien-klien dari berbagai latar belakang. Layanan kami disesuaikan untuk mengumpulkan informasi tentang kualitas layanan bisnis dan mengevaluasi kepatuhan terhadap prosedur operasi standar. Jangan ragu menghubungi kami untuk informasi lebih detail terkait mystery shopping dan layanan kepatuhan lainnya.

Photo by Macau Photo Agency on Unsplash